Estos términos regulan la contratación de los productos y servicios ofrecidos en el Media Kit de Casete. Las condiciones particulares de cada proyecto se establecerán en la cotización, propuesta comercial u orden de servicio aceptada por el cliente, que complementará estos términos.

1. Alcance de los servicios

Casete ofrece servicios de comunicación, promoción, producción de contenido y experiencias para proyectos artísticos y comerciales. Su alcance dependerá de la propuesta contratada, en la que se definirán los servicios incluidos, características de los entregables, tiempos y condiciones aplicables. Los servicios, materiales o actividades adicionales deberán cotizarse y autorizarse por escrito antes de su ejecución. La contratación no implica exclusividad, salvo acuerdo expreso en contrario.

2. Contratación y pagos

Antes de confirmar la contratación, el cliente recibirá la propuesta con el precio total, los impuestos y cargos aplicables, así como las condiciones de pago. Los trabajos y las reservaciones se programarán una vez aceptada la propuesta y cubierto el pago del anticipo correspondiente. Los gastos adicionales, como pauta publicitaria, traslados, locaciones, talento o servicios de terceros, deberán estar incluidos expresamente en la propuesta o ser autorizados previamente por el cliente. 

3. Materiales y colaboración del cliente

El cliente deberá proporcionar oportunamente la información, materiales, accesos y autorizaciones necesarios para desarrollar el proyecto, así como designar a una persona responsable de comunicar sus comentarios y aprobaciones. El cliente será responsable de la veracidad de la información que entregue y de contar con los derechos y permisos necesarios para utilizarla, incluyendo los relativos a música, fotografías, marcas y uso de imagen de las personas que participen.

4. Programación y entregas

Las fechas de preproducción, producción, publicación, entrega o realización se acordarán conforme a las características del proyecto y la disponibilidad confirmada al contratar. Los retrasos en la entrega de materiales, pagos o aprobaciones del cliente podrán requerir ajustes al calendario, que serán comunicados oportunamente. Si ocurre algún imprevisto por causas de fuerza mayor o caso fortuito que afecte la ejecución del servicio, las partes acordarán los ajustes necesarios.

5. Revisiones y cambios

La propuesta indicará las revisiones y ajustes incluidos. Los comentarios deberán enviarse de forma clara y consolidada por la persona designada por el cliente. Los cambios de concepto, nuevas versiones o solicitudes que excedan el alcance contratado podrán generar costos y plazos adicionales, sujetos a aprobación previa. Las correcciones por errores atribuibles a Casete se realizarán sin costo. La publicación o difusión de materiales que requieran aprobación del cliente se realizará una vez recibida su conformidad por escrito.

6. Producciones, eventos y experiencias

Cuando el servicio incluya grabaciones, sesiones, eventos o experiencias presenciales, se acordarán previamente las condiciones de acceso, participación, uso del espacio y requerimientos de producción. Cualquier ampliación de horario, cambio de fecha o necesidad técnica adicional estará sujeta a disponibilidad y, cuando corresponda, a una cotización previamente autorizada. La contratación de un espacio o experiencia no incluye servicios adicionales de producción o postproducción, salvo que se indiquen en la propuesta.

7. Derechos y uso de materiales

El cliente conservará los derechos que le correspondan sobre los materiales que proporcione. La contratación autoriza a Casete a utilizarlos únicamente en lo necesario para ejecutar el servicio. La titularidad y los derechos de uso sobre los contenidos producidos, incluyendo sus medios de explotación, temporalidad y restricciones, se establecerán por escrito al contratar. También se precisará si se incluyen archivos editables, materiales originales o archivos de trabajo, así como las condiciones de entrega y resguardo. El uso de la imagen, nombre, marcas o contenidos del cliente en el portafolio, redes sociales o publicidad de Casete requerirá su autorización.

8. Plataformas y resultados

Los servicios se ejecutarán conforme al alcance contratado. No se garantizan resultados específicos de ventas, reproducciones, cobertura en medios, crecimiento de audiencia o posicionamiento, pues dependen también de factores externos. La publicación de contenido y las campañas en plataformas de terceros estarán sujetas a sus políticas y procesos de aprobación. Casete informará al cliente sobre las restricciones o incidencias que afecten el proyecto y acordará las alternativas disponibles. Esto no limita su responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

9. Cancelaciones y reprogramaciones

Las solicitudes de cancelación o cambio de fecha deberán presentarse por escrito. Sus condiciones se informarán en la propuesta antes de contratar, considerando el trabajo realizado y los compromisos adquiridos con terceros. Cualquier retención o cargo deberá estar justificado y haber sido informado y aceptado previamente, sin limitar los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable. Si Casete no puede prestar total o parcialmente el servicio, ofrecerá una alternativa sujeta a aceptación del cliente o realizará la devolución correspondiente a la parte no prestada, sin perjuicio de los demás derechos aplicables.

10. Datos personales y atención

Los datos personales se tratarán conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales. La razón social del proveedor responsable y sus datos de contacto se indicarán en la propuesta y estarán disponibles en el sitio web. Las dudas, solicitudes de aclaración y reclamaciones podrán presentarse a través de los medios de atención publicados. Estos términos y las condiciones particulares aceptadas se regirán por la legislación mexicana, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.